Gaya APA
M.A.,APU, P, J, S. (2006).
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan : Untuk Menaikan Pangsa Pasar .
Jakarta:
Rineka Cipta.
Gaya MLA
M.A.,APU, Prof., J., Supranto,.
"Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan : Untuk Menaikan Pangsa Pasar".
Jakarta:
Rineka Cipta,
2006.
Book.